據明確常見預付式消費交易模式下的責任主體，明確收款不退、丟卡不補、限制轉卡等霸王條款應依法認定無效，同時，司法解釋明確防范濫用權利的不誠信行為，引導當事人遵守合同，注意避免不當加重經營主體責任等，維護誠實守信、加強經營者權益保護。

　　2023年3月，寧波市民王女士接到一家名叫“盤子女人坊”的攝影機構工作人員的電話，推銷門店的促銷活動，稱充值越多，獲獎機會就越大，一等獎價值超過10萬元。

　　在工作人員的話術誘惑下，王女士便轉了5萬元給門店。接下來的幾天，王女士又陸續轉了3萬元。等到所謂的“選美活動”正式開始那一天，王女士發現，現場不僅沒有獎品，甚至也沒有主持人。當王女士再次聯系那位工作人員要求退款時，對方以各種理由推脫拒絕見面，再后來，這位工作人員就玩起了失蹤。

　　騙取客戶大額充值 惡意閉店跑路

　　當大家意識到遭遇詐騙后，這家攝影機構已人去樓空。警方偵查發現，這是一起由職業化“閉店”團隊實施的分工明確的團伙詐騙案件，犯罪嫌疑人先在各地物色意欲轉讓、且未被認定實施過詐騙犯罪的店鋪，與店主簽訂轉讓協議、支付部分轉讓費用、變更注冊登記，再帶領團隊人員進駐被收購的店鋪，在很短的時間內，完成了系列卷錢行為。最終，法院對各被告人以詐騙罪，判處十年至十年三個月不等有期徒刑，并處罰金。

　　預付式消費卷款跑路將受法律嚴懲

　　“職業閉店人”專門為經營不善的商家策劃實施“卷款跑路方案”，從中謀取利益。此次司法解釋明確：清算義務人未依法及時履行清算義務的，應依法承擔責任。經營者“卷款跑路”，情節嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責任。

　　最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗：商家卷款跑路之后，公司董事等清算義務人應該及時進行清算，向消費者償債，否則應當向消費者承擔責任。如果是構成了欺詐的情況下，還應該承擔懲罰性的賠償責任，甚至在觸犯了刑事法律的時候還應當承擔刑事責任。

　　商場有義務審核租戶資質 以防商家跑路

　　據央視新聞，此外，司法解釋明確：商場作為場地出租者，有審核租戶資質的義務。如果商場沒有盡到審核義務，商家跑路了，消費者可向有過錯的商場場地出租者追責。

　　最高人民法院發布的“預付式消費民事糾紛案件司法解釋”，除了對無良商家卷款跑路的問題做了明確解釋外，還對如何解決“退卡難”“舉證難”的問題做了解釋，目的就是引導經營者講誠信，讓消費者更有底氣。

　　比如說遷店。消費者就在樓下辦了一張健身卡，隨時可以去，結果經營者把店遷到了20公里之外，消費者要再獲得健身服務，不管是交通成本還是時間成本都顯著增加，這樣明顯不便于消費者享受服務，這種情況下他是可以要求退卡退錢。

　　比如說轉店。消費者就是認準張老板的手藝好，他開的店賣的食品好，去跟他辦卡了，結果張老板走了，把店轉給了李老板，但是消費者不喜歡李老板的口味，也可以要求退款。

　　再比如經營者開了一個健身店，那么這個健身店最大接納的客人是每天100人，結果他發了500張卡，導致消費者預約不上，這種情況下消費者也可以依法請求退卡。

　　實踐中消費者經常遇到轉卡難問題，比如商家規定會員卡不得轉讓，或者收取高額轉卡手續費。如今司法解釋明確，這些限制轉卡的“霸王條款”無效。

　　最高人民法院民一庭副庭長吳景麗：消費者把預付卡轉讓給他人之后，只要通知了商家，這種轉讓行為就是有效的。受讓人不僅可以享受原消費者相應的權利，還可以要求商家進行更改名稱或者密碼，這樣就解決了轉卡難的問題。

　　痛點三：解決“舉證難”

　　據央視新聞，今年2月初，國家市場監督管理總局出臺，對于“職業閉店人”種種不法行為，給出了治病“良方”：規定對惡意變更法定代表人、轉移資產以逃避債務的企業，可撤銷其登記或備案，并對相關責任人實施3年內禁入市場的限制。該法規直指“職業閉店”產業鏈，切斷企業通過虛假變更逃避責任的路徑。

　　為應對預付式消費中頻發的“卷款跑路”問題，全國各地也紛紛采取多項監管措施。深圳等地推廣數字人民幣預付資金監管平臺，消費者預付款存入平臺后，按消費進度分階段釋放給商家，有效降低跑路風險。截至2024年12月底，深圳市累計簽約數字人民幣經營機構3194家，監管資金達17.13億元，累計服務客戶109.2萬人次。預付式消費投訴量持續大幅下降。

　　此外，北京、甘肅等地也建立了預付式消費監管服務平臺，整合多部門職責，實現發卡備案、資金流向等全鏈條監管。北京市石景山區作為全國首個試點，搭建的預付式消費信用監管和服務平臺，將預付式消費頻繁的教育、餐飲、美容美發等行業納入重點監管，對開展預付式消費的經營企業，全部采取專用存款賬戶管理。其中，培訓類機構資金監管比例為100%；餐飲、商超、零售、居民服務行業，預收資金超過50萬元的企業，資金監管40%；托育機構預收消費者資金金額一次性超過2萬元的，資金監管比例在50%以上。在石景山區“預付監管”小程序上，納入監管的企業，必須通過該平臺對外銷售預付卡，銷售之前，還必須與消費者簽訂合同。

　　消費者可通過多種手段維護自身權益

　　除了構建完善的治理體系，專家也提醒消費者，辦理預付卡時，務必了解商家的經營狀況，并保留證據，避免產生糾紛后，因舉證困難而陷入被動。除了通過法律途徑，還可以通過多種手段維護自身權益。

　　綜合